сервер-приложение рекомендации архитектура программного обеспечения

Computel System Management | IBM Tivoli Service Request Manager

IBM Tivoli Service Request Manager

Назначение (Сфера использования)

В современной постоянно изменяющейся ИТ-среде служба Service Desk играет важную роль. Цель ее работы – сохранение доступности и стабильности ключевых бизнес систем и сервисов предприятия. По мере того как технологии становятся все сложнее и решение проблем, связанных с ними, занимает большее количество времени, требуется более квалифицированный персонал, растут расходы на поддержание сервисов. Правильное назначение приоритетов заявок и быстрое реагирование на них – ключевые моменты в улучшении доступности ИТ-сервисов.

IBM Tivoli Service Request Manager позволяет решать данные задачи, предоставляя возможность управления инцидентами и проблемами, возникающими в инфраструктуре предприятия. Данный продукт поможет:

оптимизировать управление ИТ-инфраструктурой, увеличить доступность критичных ИТ-сервисов;

улучшить качество ИТ-сервисов конечных пользователей и удовлетворить их ожидания;

рационализировать деятельности Service Desk;

использовать рекомендации библиотеки инфраструктуры информационных технологий ITIL (IT Infrastructure Library) и другой передовой опыт в сфере ИТ в задачах предприятия.

Также IBM Tivoli Service Request Manager преодоставляет единую точку контакта для решения инцидентов и проблем на Вашем предприятии.

source